Правила рассмотрения апелляций на P2P-платформе

Апелляция покупателя

1. Отмена ордера:
  • Если время оплаты заказа истекло и он был автоматически отменен системой, а покупатель все же выполнил платеж в оффлайн режиме, либо если заказ был отменен по ошибке после выполнения платежа покупателем, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег. Если продавец отказывается вернуть средства, ответственность за потерю средств несет покупатель.
  • Если по техническим причинам статус платежа вовремя не изменился и система автоматически отменила ордер после истечения его срока, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег.
2. Сумма оплаты и сумма заказа не совпадают:
  • Если фактически уплаченная пользователем сумма превышает сумму заказа, и пользователь уже нажал на кнопку «Я заплатил», представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег. Если продавец отказывается предоставить возмещение, ответственность за потерю собственных средств лежит на покупателе.
3. Продавец вовремя не перевел криптовалюту:
  • Если продавец не перевел криптовалюту в течение 15 минут после успешного осуществления платежа покупателем с использованием мгновенного способа оплаты, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для передачи криптовалюты. В случае повторной подачи апелляции покупателем, представитель службы поддержки Binance обеспечит принудительную передачу криптовалюты.
  • Если для оплаты покупатель воспользовался способом, предполагающим задержку платежа, что приводит к невозможности своевременного получения средств продавцом, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом и попросят передать криптовалюту в течение двух рабочих дней. Если платеж не был получен в течение предусмотренного срока, продавцу нужно своевременно сообщить об этом в службу поддержки. Если продавец с нами не связывался, подразумевается, что платеж был получен.
  • Если покупатель перевел деньги на другой банковский счет продавца или на банковский счет другого лица, или не воспользовался предоставленными ему банковскими реквизитами продавца для совершения платежа, стороны должны самостоятельно сообщить об этом друг другу. При этом риски перевода средств на неверный банковский счет несет покупатель.
4. Продавец назначил неверную цену и не желает передавать криптовалюту:
  • Если продавец назначил неверную цену и после осуществления платежа покупателем отказывается передавать криптовалюту, продавец должен напрямую связаться с покупателем для обсуждения сложившейся ситуации. Если покупатель не отменяет апелляцию в течение 24 часов, заказ будет выполнен в ручном режиме представителем службы поддержки.
5. При переводе денег покупатель сопроводил платеж примечанием, а продавец не передал криптовалюту:
  • Если при переводе средств покупатель указал в примечании «цифровая валюта, C2C/P2P, Binance, BTC» или другую подобную информацию, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом с целью передачи токенов или возврата средств.
6. Оскорбительные выражения:
  • Если стороны в разговоре применяли оскорбительные выражения и против какой-либо стороны дважды или более раз подавалась апелляция, часть функционала учетной записи такого пользователя будет временно отключена.
Апелляция продавца
1. Покупатель нажал кнопку «Я заплатил»:
  • Если покупатель не заплатил, но нажал кнопку «Я заплатил» и при этом не предоставил подтверждение платежа, либо с таким покупателем невозможно связаться в течение 12 часов, заказ отменяется службой поддержки Binance в пользу продавца. Если заказы трижды или более раз отменялись в связи с неуплатой, часть функционала учетной записи такого пользователя будет временно отключена.
  • Если покупатель выполнил оплату и нажал на кнопку «Я заплатил», но продавец не получил этот платеж, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для передачи криптовалюты в течение двух рабочих дней. Если криптовалюта не была передана в надлежащий срок, представители службы поддержки Binance обеспечат принудительную передачу криптовалюты. Если криптовалюту не удается передать в обычном режиме, продавцу необходимо сообщить об этом в службу поддержки. Если продавец этого не сделал, платеж считается полученным.
2. Если данные счета для оплаты и верифицированная информация не совпадают:
  • Если данные счета покупателя (например, банковской карты) для осуществления оплаты не совпадает с верифицированными данными, покупатель в таком случае нарушает правила. В этом случае криптовалюта не подлежит передаче, продавец должен вернуть деньги, а заказ аннулируется.
3. Сумма платежа и сумма заказа не совпадают:
  • Если полученная сумма оплаты от покупателя меньше суммы его заказа, покупатель уже нажал на кнопку «Я заплатил» и не перевел остаток суммы, при этом он не выходит на связь в течение 24 часов, заказ аннулируется в пользу продавца, а продавец должен вернуть полученную сумму средств.
4. Передача криптовалюты раньше срока:
Продавец не удостоверился в получении оплаты и передал криптовалюту раньше положенного срока:
  • Если на счету покупателя есть средства, следует отключить возможность снятия средств на один рабочий день и порекомендовать продавцу обратиться в полицию.
  • Если на счету покупателя средств нет, ответственность за передачу криптовалюты ранее положенного срока несет продавец.
5. Оскорбительные выражения:
  • Если стороны применяли в общении оскорбительные выражения и против какой-либо из сторон дважды или более раз подавалась апелляция, часть функционала учетной записи такого пользователя будет временно отключена.
0 ответы

Ответить

Хотите присоединиться к обсуждению?
Не стесняйтесь вносить свой вклад!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *